Претензия продавцу на маркетплейсе

Письменная претензия — главный документ в споре с продавцом. Она фиксирует дату вашего требования, а от этой даты считаются все сроки и неустойка.

Кому адресовать

Продавцу — компании или ИП из карточки товара, а не самому маркетплейсу. Площадка в большинстве случаев посредник. С 1 октября 2026 года она обязана дать возможность подать требование продавцу прямо на платформе (290-ФЗ). Если продавец зарегистрирован за рубежом, претензия к нему направляется только через сайт или приложение площадки (п. 24 Правил № 657).

Что обязательно указать

• Кому: наименование продавца из карточки товара.
• От кого: ФИО и контакты — телефон или e-mail.
• Номер заказа, дату получения, название и цену товара.
• Что не так с товаром — конкретно, без эмоций.
• Ваше требование: вернуть деньги, заменить, отремонтировать или уменьшить цену (ст. 18).
• Если требуете деньги — реквизиты для возврата. С 1 сентября 2026 года номер заказа, контакты и реквизиты в такой претензии прямо требуются Правилами № 657.
• Куда прислать ответ — ваш e-mail или адрес.
• Дата и подпись.

Куда отправить

Через кнопку связи с продавцом или раздел претензий на площадке. Если в карточке указан e-mail продавца — продублируйте письмом. Сохраните скриншот отправки с датой.

Сколько ждать ответа

Единого срока нет, он зависит от требования: 10 дней на возврат денег (ст. 22), 7 дней на замену (ст. 21), до 45 дней на ремонт (ст. 20). За просрочку — 1% цены товара в день (ст. 23).

Это не юридическая консультация. Текст основан на Законе о защите прав потребителей, 290-ФЗ и Правилах продажи № 657 в редакции на октябрь 2026 года. Перед важным спором проверьте свою ситуацию у юриста.