Ozon не возвращает деньги за возврат
Товар сдали, а деньги не пришли. Сколько ждать, зависит от ситуации. Ниже — сроки из Закона о защите прав потребителей и порядок действий, если они нарушены.
Сколько ждать по закону
| Ситуация | Срок возврата денег | Норма |
|---|---|---|
| Товар с браком, вы требуете деньги | 10 дней со дня требования | ст. 22 |
| Нормальный товар не подошёл, вы отказались | не позднее 10 дней со дня требования | п. 4 ст. 26.1 |
| Оплаченный заказ отменён, товар не передан | 10 календарных дней | п. 2.2 ст. 12 |
Отказаться от нормального товара
При покупке онлайн от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после получения. Если продавец не сообщил в письменной форме порядок и сроки возврата, срок увеличивается до 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1). Товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены. Для некоторых видов товаров возврат не предусмотрен — проверьте свою категорию.
Что делать, если деньги не пришли
- Найдите дату требования. Это день, когда вы оформили возврат или написали претензию. От неё считается срок.
- Напишите письменную претензию продавцу через площадку с номером заказа, датой возврата, суммой и реквизитами.
- Подайте жалобу в книгу жалоб на Госуслугах. Отказ вернуть деньги за возвращённый товар и задержка денег за отменённый заказ — как раз те ситуации, для которых она работает.
- Если не помогло — Роспотребнадзор и суд.
Если товар был с браком
Тогда за каждый день просрочки возврата денег положена неустойка 1% цены товара (ст. 23). Её стоит прямо потребовать в претензии.
Это не юридическая консультация. Текст основан на Законе о защите прав потребителей, 290-ФЗ и Правилах продажи № 657 в редакции на октябрь 2026 года. Перед важным спором проверьте свою ситуацию у юриста.