Обновлено 28 октября 2026

Книга жалоб на маркетплейсы на Госуслугах

С июня 2026 года на Госуслугах в режиме эксперимента работает электронная книга жалоб на маркетплейсы. Её запустили Роспотребнадзор и Минцифры. Ответ от площадки приходит в личный кабинет на Госуслугах.

Когда можно подать жалобу

Только в трёх ситуациях:

Вам отказали в возврате товара надлежащего качества в течение 7 дней после покупки — при условии, что товар не использовался и сохранил товарный вид.
Товар вы вернули, а деньги за него вернуть отказались.
Заказ отменён, а срок возврата денег за него нарушен.

На момент запуска в эксперименте участвовали Ozon и Wildberries.

Что понадобится

Контакты и название площадки.
Регион и описание проблемы.
Фото и документы.
Данные заказа: дата покупки, артикул, номер заказа.

Если у вас брак

Спор о браке в перечень эксперимента не входит. В этом случае работает обычный путь: письменная претензия продавцу по ст. 18 Закона о защите прав потребителей, затем Роспотребнадзор и суд.

Эксперимент — значит правила могут меняться. Перед подачей проверьте актуальные условия на Госуслугах.

Посчитайте сроки и составьте претензию за 2 минуты Бесплатный помощник: ответьте на пять вопросов — получите порядок действий, расчёт неустойки и готовый текст претензии. Открыть помощника

Это не юридическая консультация. Текст основан на Законе о защите прав потребителей, 290-ФЗ и Правилах продажи № 657 в редакции на октябрь 2026 года. Перед важным спором проверьте свою ситуацию у юриста.